Painel de Integridade Institucional
Status atual de conformidade — atualizado em 30/08/2026.
Encarregado de Dados
Responsável nomeado e contato público disponível para exercício de direitos
Gestão da Qualidade
Auditoria diagnóstica planejada — certificação esperada Dezembro/2026
45 Profissionais
Treinamento completo, POPs vigentes e compliance documentado
Sistema em Monitoramento
Dados de 30 dias em consolidação para publicação de número real
100% dos Autos
Autenticação eletrônica, 5 anos de arquivamento, lei CPC art. 422
Contato Público
privacidade@smartparkingfortaleza.com.br — acesso direto ao Encarregado
Validação Externa
Planejado para próxima fase — terceiro independente acreditado
Conformidade Regulatória
LGPD — Proteção de Dados Pessoais
Conformidade integral com Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados). Dados pessoais de clientes, colaboradores e terceiros são protegidos por protocolos técnicos, administrativos e legais rigorosos.
Encarregado de Dados (DPO)
Responsável pela garantia de conformidade LGPD e canal de comunicação direto com titulares de dados
Segurança de Dados
Medidas de Proteção Técnica: Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS), criptografia em repouso para dados sensíveis, controle de acesso por credencial individual, logs de auditoria de toda leitura/modificação, isolamento de sistemas, backup criptografado, firewall e detecção de intrusão.
Plano de Resposta a Incidentes (PRID): Comunicação à ANPD e titulares em até 24h (prazo menor que lei) em caso de incidente de segurança relevante. PRID disponível para consulta formal.
Vistoria Fotografada — Prova Digital Autêntica
Todo veículo recebe inspeção visual completa no ato da entrega, com registro fotográfico de 12 itens-padrão. Processo documentado, autenticado eletronicamente e arquivado por 5 anos.
Por Que Funciona Legalmente
- Lei CPC art. 422: Documento eletrônico produzido, recebido e armazenado por meios eletrônicos é presumido válido e autêntico
- Súmula 130 STJ: Responsabilidade civil objetiva (garagista responde por roubo/furto). Vistoria prévia é excludente de responsabilidade — art. 14, §3º, CDC
- Art. 629 CC: Contrato de depósito exige vistoria de coisa depositada no ato da entrega para resguardar ambas as partes
Os 12 Itens Verificados
Para-choque dianteiro e grade
Lateral direita (portas, painel)
Lateral esquerda (portas, painel)
Para-choque traseiro e tampa
Teto e capô (condição geral)
Vidros e faróis/lanternas
Rodas, pneus e calotas
Interior visível (bancos, tapetes)
Combustível e painel (avarias)
Objetos declarados dentro do carro
Registros de avaria específica (foto + anotação)
Assinatura eletrônica do cliente (aceitação)
Tempo de Execução
- Operação Normal: 5-10 minutos por veículo
- Urgência/Emergência: 2-3 minutos + conclusão em até 15 minutos após estabilização clínica do paciente
Direito do Cliente
- Cópia do termo de vistoria entregue no ato
- Acesso ao arquivo fotográfico completo via e-mail em até 24h (sob solicitação)
- Direito de contestação: 5 dias corridos a contar da devolução do veículo
Nota Importante
Foto de avaria preexistente protege você, cliente, contra falsas reclamações. Protege nós contra litígio infundado. É prova mútua — não é instrumento de defesa desequilibrado. Quando há divergência, a foto vale mais que a palavra.
Equipe e Treinamento
45 profissionais atuando em regime completo de conformidade, POPs documentados e treinamento contínuo.
Estrutura Operacional
- Supervisor: Supervisão diária, auditoria, compliance, escalação
- Manobristas (Valet): Guarda, manobra, devolução de veículos — seg-sex, 7h-17h
- Operadores de Caixa: Recepção, faturamento, controle de acesso
- Equipe de Pátio: Rotativo 24/7, vigilância, organização espacial
Conformidade Obrigatória
- ASO Admissional: Avaliação de saúde ocupacional antes de início
- EPIs Completos: Colete refletivo, calçado de segurança, crachá identificação, uniforme
- Treinamento 4 Trilhas: Manobrista (11 módulos), Caixa, Supervisor (2+ avançado), Financeiro (especializado)
- LGPD/Privacidade: Termo de Ciência assinado por 100% de colaboradores
- Controle de Qualidade: Indicadores diários (tempo atendimento, taxa satisfação, conformidade checklist, ocorrências)
Indicadores de Qualidade (Em Consolidação)
- Uptime Sistema: Consolidando dados 30 dias
- Tempo Médio Atendimento: Recepção ~2min15s, Devolução ~1min45s
- Taxa de Satisfação: Implementação em andamento
- Taxa Sinistros Resolvidos: Objetivo 100% em 48h (validando histórico)
- Conformidade Vistoria: 100% de autos fotografados
Números reais serão publicados assim que consolidação de 30 dias de operação for concluída (previsto ~15/09/2026).
Certificações e Selos de Conformidade
Estrutura interna pronta para certificações. Processo iniciado em conformidade com padrões internacionais.
Dúvidas Sobre Conformidade e Privacidade?
Qualquer pergunta sobre LGPD, proteção de dados, ou exercício de direitos — entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
📧 Encarregado de Dados (DPO)
privacidade@smartparkingfortaleza.com.br
Resposta em até 15 dias, conforme o art. 19, II, da Lei nº 13.709/2018